Sarah Hitchcock dari Bede Gaming: sepenuhnya merangkul pendekatan digital
Bloger

Sarah Hitchcock dari Bede Gaming: sepenuhnya merangkul pendekatan digital

Sarah Hitchcock, EVP Bede Canada dan Chief Product Officer, berbicara dengan SBC tentang pengaruh positif yang dimiliki teknologi digital pada sektor lotere dan game.

Apa filosofi Bede Gaming seputar mengemudi digital dan bagaimana hal itu sesuai dengan proses kolaboratif dengan operator lotere seperti OLG?

Sebagian besar operator kami, seperti OLG, berasal dari pasar ritel, jadi kami bekerja bahu-membahu dengan mereka untuk mendukung aspirasi digital mereka. Platform Bede sangat fleksibel sehingga penting bagi kita untuk bekerja sama untuk memastikan pengaturannya selaras dengan ambisi dan target pasar mereka. Pada akhirnya, operator ingin memberi pelanggan mereka produk dan proposisi yang paling relevan, disesuaikan, dan menarik di semua saluran, sepanjang waktu. Kami percaya bahwa satu-satunya cara yang benar untuk melakukan ini adalah dengan menempatkan digital di jantung strategi pertumbuhan Anda.

OLG telah sepenuhnya merangkul digital sebagai saluran pelengkap untuk lengan ritelnya dan sangat diuntungkan dari pendekatan ini. OLG diposisikan secara unik dan dipercaya sebagai satu-satunya operator yang memberikan uang kembali langsung kepada masyarakat Ontario.

Operator lotere lain juga dapat mengambil manfaat dari pendekatan kolaboratif ini dan memberikan dukungan lebih lanjut kepada komunitas yang mereka layani dengan memprioritaskan strategi digital.

Menurut Anda dengan cara apa digital membantu mendorong lotere menjadi lebih kompetitif?

Sebagian besar pelanggan yang bermain lotre, melakukan pembelian sehari-hari lainnya secara online. Banyak dari mereka juga akan membeli tiket lotere mereka secara online. Sementara bagi sebagian orang, mereka memiliki kebiasaan membeli tiket lotre di lokasi ritel pilihan mereka, digital akan selalu menjadi cara yang lebih nyaman untuk melakukan ini, seperti yang ditunjukkan oleh Covid kepada kita.

Dua kata penting untuk bisnis apa pun adalah ‘relevansi’ dan ‘kenyamanan’, dan lotere tidak berbeda – bagaimana mereka tetap relevan dan nyaman bagi pelanggan atau calon pelanggan mereka? Merek hiburan digital menggunakan data mereka untuk menawarkan proposisi yang menarik. Terserah lotere untuk memberikan alternatif yang lebih baik.

Kami sudah melihat lotere terkemuka merangkul digital sebagai kekuatan pendorong inovasi di seluruh organisasi mereka; meluncurkan permainan lotere baru, menciptakan konsep permainan baru, meningkatkan penawaran mereka dengan promosi atau program loyalitas yang menarik. Platform digital memungkinkan lotere untuk memperluas penawaran mereka dengan cepat, sementara juga menyesuaikan pesan mereka kepada pelanggan.

Bagaimana dengan pengalaman pemain? Bagaimana Bede Gaming menggunakan teknologi untuk meningkatkan itu dan apa tantangan yang terlibat dalam bereaksi terhadap perubahan preferensi pemain?

Pengalaman pemain merupakan bagian integral dari operator mana pun untuk menjadi sukses. Platform dan alat Bede telah dikembangkan secara khusus untuk mengoptimalkan pengalaman pemain, apa pun produk vertikalnya. Fleksibilitas platform berarti bahwa setiap klien dapat menyesuaikan alat yang tersedia untuk menciptakan pengalaman pemain yang benar-benar dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Dari obrolan langsung hingga data waktu nyata hingga penawaran, permainan, dan langkah-langkah keamanan. Semuanya bekerja sama untuk menegakkan kepercayaan pada merek operator sambil juga memperdalam loyalitas karena setiap keinginan mereka dipenuhi.

Dengan digital sekarang menyentuh sebagian besar aspek kehidupan sehari-hari, bagaimana Anda memastikan bahwa itu tetap menjadi alat untuk meningkatkan penawaran OLG melalui desain intuitif dan produk menghibur daripada hanya menjadi fungsi yang dangkal?

Sementara sebagian besar lotere adalah tujuan eksklusif untuk produk lotere, sebagian besar operator akan menawarkan kisaran taruhan olahraga, permainan kasino, permainan Bingo, atau Poker yang sama. Merek, tampilan dan nuansa, nada suara, pengalaman, dan secara kritis relevansi produk dan pesan yang membedakan operator.

Jika operator menggunakan Sistem Manajemen Konten tingkat perusahaan dan alat Pemasaran Hubungan Pelanggan secara terpisah dari platform breed terbaik, maka hasilnya akan dangkal. Platform canggih, dengan data waktu nyata, mesin aturan, dan segmentasi dinamis, adalah perekat yang menyatukan proses dan memberi operator pandangan holistik yang diperlukan untuk memastikan pengalaman hiburan yang efektif.

Menantikan sisa tahun 2022, apa yang tersedia untuk Bede Gaming dan mitranya di bidang teknologi? Perkembangan apa yang bisa kita harapkan untuk dilihat?

Pengenalan Colin Cole-Johnson sebagai CEO baru Bede adalah saat yang menyenangkan bagi kami. Colin membawa pengalaman luas dari sisi operator, yang memberi kami wawasan unik untuk membuat pengembangan lebih lanjut ke Platform untuk memastikannya terus mendukung dan memfasilitasi realisasi ambisi klien kami.

Di Ontario, pasar baru saja dibuka, memungkinkan tidak hanya lebih banyak operator, tetapi juga memudahkan pemasok konten untuk mengakses pasar Ontario; dan Bede berharap untuk lebih meningkatkan jangkauan permainan dan produk yang dapat diakses oleh pelanggan.

Di Jerman, sementara pasar aktif, lisensi Kasino belum diterbitkan, dan seperti semua pasar yang baru diatur, kita dapat mengharapkan aliran perubahan yang berkelanjutan. Kami berharap dapat melakukan banyak pekerjaan di Jerman, membangun posisi dan warisan Gauselmann yang kuat. Kami juga sangat senang melihat bagaimana kinerja Eyas di Jerman, setelah memulai dengan sangat kuat di Inggris di bawah merek Merkur.

Dan baru-baru ini, kami melihat prospek slot Kasino di pasar Afrika Selatan, tempat kami bekerja dengan Sun Bet, bergerak selangkah lebih dekat, yang luar biasa.

Jadi masa depan 2022 terlihat sangat menjanjikan bagi Bede dan pelanggan kami. Versi lengkap dari wawancara ini ditampilkan dalam edisi terbaru Majalah Pemimpin SBC yang akan didistribusikan pada KTT SBC Amerika Utara minggu depan di New Jersey.

https://ihappyeaster.com/
https://avantgardeballroomdc.com/
https://bloggingonbilingualism.com/
https://britishopenchampionship.com/
https://healthedventure.org/
https://tulsafireandwaterrestoration.com/
https://kooqla.com/
https://owyheeinitiative.org/
https://millroserestaurant.com/
https://adnansiddiqi.com/
https://yakinfo.com/
https://okuldersleri.com/
https://pengertianmenurutparaahli.com/
https://developershandbook.com/
https://factoryonlinecoach.com/
https://shopuniversitymall.com/
https://misterexperience.com/
https://networkliquidators.com/
https://googleisland.net/
https://enriqueig.com/
https://worldhotelriparoma.com/
https://rusaids.net/
https://ogonwatch.org/
https://makemeasammich.org/
https://natassembly.org/